解說：在剛剛飛越中蒙國境線到達(dá)蒙古上空不久，MU551航班掉轉(zhuǎn)機(jī)頭，向著國內(nèi)飛了回來。

記者：你有沒有跟地面的指揮聯(lián)系？還是你是自己先拐的彎？

我是先拐的彎，因?yàn)槲矣X得這個(gè)時(shí)間不等人，我先拐過來然后我再跟地面聯(lián)系，如果我跟他再聯(lián)系，我這個(gè)事傳下去之后他要先說，跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，然后領(lǐng)導(dǎo)批下來之后再做決定，而且這個(gè)事我是第一見證人，我直接知道這個(gè)旅客，我自己心里面已經(jīng)有了一個(gè)初步的決斷，所以這就是為什么我要出去兩次。

記者：你第二次出去是什么時(shí)候？

我第二次回來之后跟所有的機(jī)組成員進(jìn)行商議之后。

記者：你們都商量什么？飛還是留？還是回？

對(duì)，我們大家都覺得是，無論是對(duì)這個(gè)旅客來說還是對(duì)其他旅客來說，繼續(xù)往前飛其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)是比較大的。

記者：在這個(gè)問題上有沒有反對(duì)意見？都達(dá)成共識(shí)了嗎？

我們大家共同支持的一些理念還有人命關(guān)天的這個(gè)理念。

記者：您觀察到這些乘客們什么反應(yīng)嗎？

肯定會(huì)有旅客當(dāng)時(shí)會(huì)對(duì)于這個(gè)備降有疑惑，或者是他后續(xù)。

記者：耽誤人家事了。

對(duì)，他后續(xù)的一個(gè)航班或者怎么樣。

記者：那您能做什么在這個(gè)時(shí)候。

這個(gè)的話我們乘務(wù)員會(huì)跟旅客進(jìn)行解釋，為什么會(huì)選擇備降？也會(huì)把旅客生病的這個(gè)情況跟這些覺得有疑惑的旅客進(jìn)行一個(gè)解釋。

都能理解嗎？

至少那個(gè)航班我們旅客還是蠻理解的。

記者：我很關(guān)心的一個(gè)事情，就是當(dāng)這位患病的旅客，當(dāng)他知道機(jī)組為了她要折返備降的時(shí)候，她聽到這個(gè)消息的時(shí)候她的反應(yīng)是什么？

當(dāng)時(shí)安撫的時(shí)候也是及時(shí)告訴她我們已經(jīng)決定備降返回到北京會(huì)給您盡快得到一個(gè)治療，她的心情是平復(fù)了很多。

解說：3月27號(hào)下午，在得到MU551航班返航備降的明確請(qǐng)求以后，東航運(yùn)控中心迅速啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制。

記者：那說到這就有一個(gè)問題，就假如在飛機(jī)上突發(fā)一個(gè)旅客這種身體面臨了一個(gè)很危急的狀態(tài)，是必須要返航和備降嗎？

對(duì)于這個(gè)判斷，比如說機(jī)上突發(fā)旅客的疾病，其實(shí)不管是心血管也好還是其他疾病也好，其實(shí)對(duì)于我們乘務(wù)組也好，對(duì)于我們飛行機(jī)組來講，其實(shí)這個(gè)過程是很難的，我們把這種不可控的狀態(tài)含進(jìn)去以后，包括我們整個(gè)航班運(yùn)行情況我們疊加在一起，所以說去北京備降落地我們可以縮短最少的時(shí)間，然后重新再起飛，這個(gè)可能會(huì)更好。