記者：網(wǎng)購平臺的良性運營建立在買賣雙方互信的基礎(chǔ)上，而這種互信基礎(chǔ)需要各方參與者的共同維護，雖然消費者維權(quán)有時會遇到商家的推諉和拖延，但是近些年也存在個別消費者利用規(guī)則漏洞侵害商家合法權(quán)益的情況，各大電商平臺也均在響應(yīng)營造網(wǎng)購互信體系的號召，落實為了讓消費者有更好售后體驗和依據(jù)消費者誠信等級而嘗試的先行賠付制度等，所謂先行賠付制度就是指當(dāng)銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無理由拒絕賠付，以及因銷售者或服務(wù)者撤償?shù)惹闆r導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由平臺經(jīng)營者向消費者先行賠付。北京市中倫律師事務(wù)所律師表示，消費者權(quán)益保護法中對七天無理由退貨做了明確規(guī)定，但先行賠付制度其實是平臺方釋放出的高于法律規(guī)定的誠意。

先行賠付制度的嘗試是商家做出的高于法律規(guī)定的承諾，但也容易被個別消費者惡意利用，此時就需要監(jiān)管部門的介入，加強對這種嘗試的保護，從而讓網(wǎng)購實踐中建立起來的互信得到制度保障。

記者：目前犯罪嫌疑人向某因涉嫌詐騙罪已被警方依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步審理中，此外上海奉賢，山西臨汾，貴州貴陽等多地警方均向記者表示，隨著雙十一的購物熱潮不斷升溫，近日來接到的與網(wǎng)絡(luò)購物和退換貨相關(guān)的報警也在不斷增加，貴陽反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心中隊長葛林介紹，近日貴陽關(guān)山湖區(qū)的蔡某接到一個自稱是天貓的客服電話，對方稱其在平臺購買了一雙鞋，因為質(zhì)量問題要特別為蔡某申請退貨，而且會雙倍退還蔡某的購買金額，而當(dāng)受害者蔡某按照對方發(fā)來的退款鏈接提示操作之后，銀行卡里面的三萬塊錢就被轉(zhuǎn)走了，實際上這個鏈接是犯罪分子事先準(zhǔn)備好的釣魚網(wǎng)站。

這就是典型的網(wǎng)絡(luò)購物詐騙作案手段，具體買的什么東西，你的訂單號是多少？他是掌握的，所以說打電話會覺得真的是客服那邊和你聯(lián)系的，因為這個退錢嘛，他跟你說你這個商品買的多少錢？有些還會說雙倍退還，因為是我們自己商家的原因，然后就會讓你把你的銀行卡信息輸進(jìn)去。

記者：而除了冒充各大電商的客服之外，還有不法分子會冒充物流快遞公司的客服，以用戶包裹丟失等為由頭向用戶發(fā)送所謂賠付的鏈接，葛林提醒消費者，隨著購物節(jié)后期退換貨數(shù)量的增加，消費者應(yīng)該提高警惕，通過官網(wǎng)和官方APP等平臺對相關(guān)信息進(jìn)行核對。

現(xiàn)在退款是各個電商平臺都是在網(wǎng)上操作讓你申請退款之后，他都是在網(wǎng)上進(jìn)行一個流程化的一個退款，各大電商平臺也不可能打電話給你說你這個訂單要重新進(jìn)入一個網(wǎng)站或者是其他方式來退款，他的退款現(xiàn)在都是非常標(biāo)準(zhǔn)化的，你在網(wǎng)上買東西之后然后申請退款的話都是在他的官網(wǎng)上一步一步來實現(xiàn)的。

記者：民警提醒，對于自己有信用等級較高的網(wǎng)購平臺賬號的，要謹(jǐn)慎保管使用，切勿隨意借給他人使用，在瀏覽網(wǎng)店平臺等過程中，不要輕易在網(wǎng)站填寫個人信息以及銀行驗證碼，微信短信收到的陌生鏈接或者二維碼不要輕易點擊掃描，在網(wǎng)購過程中，如果收到電話或者短信稱在網(wǎng)購平臺購買的貨物有退款或者包裹丟失等狀況的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間與平臺賣家進(jìn)行咨詢核實，切不可在第三方網(wǎng)站進(jìn)行操作，也不要輕易將欠款打出，以免造成財物的損失。

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