王衛(wèi)：您提到的這些情況都是可以通過路政服務熱線96108向我們反映的。舉個例子比如在秋收的時候，有的居住在公路周邊的農(nóng)民朋友圖方便，會占用公路打場曬糧，這樣就特別影響交通出行，不僅影響秩序還特別容易誘發(fā)交通事故，所以如果您遇到這種情況，就可以撥打96108向我們反映，我們的路政執(zhí)法人員會到現(xiàn)場進行查處?；蛘呷绻龅降墓ぷ魅藛T有吃拿卡要的這種違法違紀的行為，也可以通過熱線及時向我們舉報，這樣我局的監(jiān)察部門會對這些情況進行核實處理。

主持人：沒錯，這個熱線越來越像娘家人了，所有出行朋友的一個保障。另外這個熱線我看到一個重要的部分就是它還有一個自我監(jiān)督的機制，比如說您反映的問題遲遲沒能夠被解決，也可以通過96108來進行投訴，我比較關心的是自己如果接到了自己這方面的投訴電話的話，我們會進行什么樣的機制的處理。

王衛(wèi)：一般情況下，通過我們像前頭介紹我們對熱線有跟蹤督辦，有回訪，通過這些環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理，這種情況下，您提到這種情況一般是不會出現(xiàn)的，因為如果出現(xiàn)我們再處理的過程中就已經(jīng)及時發(fā)現(xiàn)并且監(jiān)督去處理了，但是如果真的是出現(xiàn)這種情況，那我們肯定也是歡迎市民及時向我們反映說我們會第一時間向辦理單位去核實了解具體情況，他為什么會出現(xiàn)這個問題，對無正當理由沒有按期辦結的，或者是辦理的過程中推諉、敷衍、拖延的，或者沒準是我辦了，但我沒有按規(guī)定反饋這種辦理結果的，我們都會采取督辦的形勢，督促承辦單位或部門按照要求及時辦理。

主持人：說到投訴，可能很多朋友在路上他也是非常著急。因為可能就堵在路上過不去，或者說道路封閉沒法走，他心里就會有一點點不平靜了，所以在言語上或者其他方面就會有點過激，包括很多問題其實可能不是路政部門的職權范圍之內，撥打了這個電話也沒辦法來跟大家進行一個交代或者說一個處理，所以我們先來稍事休息，在一首歌曲過后，我再跟兩位老師跟大家談一談比如說路面上哪些情況其實是不屬于路政部門的服務范圍，但是我們今天也給大家指一條明路，您怎么通過最快的方式來解決您投訴的問題，這里正在直播的國家應急廣播高速加油站，稍事消息馬上回來。

主持人：11點47分，歡迎回來，這里依然為您服務的國家應急廣播高速加油站，我是修奇，接下來我們繼續(xù)為大家介紹96108，北京路政服務熱線，剛才在歌曲之前我們談到在實際接聽過程當中發(fā)現(xiàn)很多朋友反映的問題其實是不屬于路政部門的職能范圍之內，所以接下來我們就要做一個分流或者引流的工作，讓大家盡快的找到能夠解決問題的渠道。我們之前接到反映比較多的問題就是很多路面井蓋丟失的問題，這個問題是不是屬于路政部門的職能范圍之內？

張志剛：大家往往會誤認為說井蓋也好，肯定都在道路上的都是由路政部門來負責，其實不然。井蓋它也分很多，比如說這是電力的井，那么這肯定是電力公司來負責。有的是通信的，有的是熱力的，各個不同，井蓋不同管理的單位也是不相同的，這塊職責就不在路政局。所以有些市民往往分不太清楚，確實這個很專業(yè)，不太好分析。

主持人：的確井蓋上它可能會寫具體哪個部門，但是當井蓋丟了之后我們就看不出來了。