主持人：對，其實可能很多乘務(wù)人員，如果說是想征婚的話，估計很多人會想娶，因為很通情達(dá)理，應(yīng)對這些事情游刃有余，以后也能當(dāng)一個好媽媽。我們剛才說到這么多小事，再來說說大事，因為今年在南方地區(qū)是遭遇了比較嚴(yán)重的低溫雨雪冰凍災(zāi)害，這樣的情況不僅是給大家到達(dá)車站帶來一定的麻煩，我們知道這個鐵路畢竟它是陸陸交通，那在行駛過程當(dāng)中也會受到相關(guān)影響，在那天我知道京滬線出現(xiàn)了一個大的晚點，您那天是在線上嗎？
我在線上，那天整整三天，我都是親歷者，第一天我們是到了上海虹橋以后，然后接到返程停運的通知，當(dāng)時已經(jīng)列車有晚點情況了，但是車上的旅客還是表現(xiàn)的很理解，所以這一點上對我感觸很深的就是，我在剛當(dāng)車長的時候，也就是六年前吧，遇到一次臺風(fēng)，那時候是晚點四個小時，確實是因為天氣原因，雨下的非常大，但是車上的旅客雖然知道天氣原因，但表現(xiàn)的還是很不理解，最嚴(yán)重的是有的列車的車窗玻璃都被砸了，然后我也遇到過旅客把票甩在我的臉上，所以多激動的旅客都見到過，但是通過這次的晚點，也是因為天氣原因，情況是差不多一樣的，但是旅客表現(xiàn)出的是理解和支持，所以這個是我很感動的地方。
主持人：現(xiàn)在大家也都能夠理解，因為在極端的天氣之下行車的話，的確是非常危險，特別是在春運，大家都是回家，都希望能夠平平安安的到家，而且像這樣的極端天氣，我覺得鐵路部門也做好了很多的預(yù)案，比如說您出站之后在車站里都能夠得到很好的服務(wù)，而且我覺得也建議大家，如果說在看到天氣預(yù)報出現(xiàn)這種極端天氣跡象的時候，或者說鐵路部門已經(jīng)發(fā)布了公告之后，是不是也可以提前調(diào)整一下您的行程呢？
是的，如果你在覺得天氣不太適合出行的時候，可以提前改簽或者是退票，如果已經(jīng)踏上行程了，那么我們也會及時的為您解決困難，比如說您中轉(zhuǎn)有換乘的其他列車，我們會在列車上跟車站聯(lián)系，是否給您的車票辦理改簽還是退票？總之是不會讓您的經(jīng)濟受到損失的。
主持人：沒錯，在您的出行順暢的背后其實是千千萬萬鐵路人在保障，您看似非常方便的一件事，其實需要特別復(fù)雜和麻煩的。
是的，有的時候需要很多公眾去協(xié)調(diào)去調(diào)配，所以安全出行是我們的目標(biāo)，那么我們采取一系列措施，包括有時候限速晚點也是為了保障好這句承諾，首先我們要以安全為主。
主持人：沒錯，所以也要給大家的思路換一換，就是當(dāng)你覺得遇到晚點降速的時候，其實您不是處在不安之中，相反，這樣的過程是保障您安全，剛才咱們說到的是跟成年人之間的一些小糾紛小故事和列車長會擔(dān)心的事，接下來要說到的這個群體，可能會更讓您覺得哭笑不得，有的時候想責(zé)怪他，但是又責(zé)怪不起來，那就是孩子，春運期間這個孩子是列車上常見的一種乘客類型，面對孩子，他們是不是也會在列車上有一些舉動會影響到行車安全？
會的，有的小朋友對這個顏色鮮艷的東西比較好奇，但是我們車上的應(yīng)急設(shè)備標(biāo)記是紅色的，所以就很怕他們?nèi)ビ|碰，有的時候像這個安全錘，滅火器，原來真的遇到過，小朋友把這安全錘摘下來了，如果他一不小心砸到玻璃的話，這個車體是密封的，很有可能因為他這個舉動，這個車就走不了了，如果你要是傷到自己也是很危險的，所以說還是請家長看護(hù)好，然后再一個還是怕中途停車站，像高鐵中途停站也比較多，而且停站時間又短，就怕小孩跑下去了，然后沒來得及上來，到時候找不著孩子了，在車上很著急。
主持人：是，您剛才提到了這個車上的應(yīng)急安全按鈕，很慚愧，我還真的不知道它在哪？我覺得這個也有必要跟大家講一講它在什么位置？
每個車型還是有點不同的，但是大部分還是相同的，比如說我們車門口就有一排緊急解鎖開關(guān)，這個一定是在緊急情況下才可以使用的，包括車廂里的滅火器，緊急制動閥，還有安全錘，像我剛才說的安全錘，就是在緊急情況下我們把這個錘子摘下來，然后砸這個窗戶，疏散通道，所以一般車上標(biāo)有紅色標(biāo)記的這個按鈕都可以視為比較緊急的列車設(shè)備。
主持人：所以就是一個原則，在列車正常運行的時候不要去觸碰這些設(shè)備，但是在遇到突發(fā)情況的時候，第一時間正確使用它們，來保障大家的安全。剛才說到孩子，咱們再說說老人吧，可能在春運期間很多家庭買不到在一起回家的票，就會面臨一個問題，老人需要自己坐火車，那這個時候，其實給列車員也是帶來很大的心理壓力，雖然老人，您看著精神挺硬朗的，但的確擔(dān)心他們會突發(fā)疾病。
是的，所以就是提示我們老人單獨出行這樣的家庭，如果您有送站的話，一定要跟車上的工作人員說明老人的具體情況，比如說他的到站，您送站人的電話和接站人的電話都要告知我們，然后包括老人的身體狀況，或者是他是否有一些病史？是否有一些備用常用的藥？所以你要把一些基本情況跟我們說，我們也以便途中照顧，那即使是到了站沒人來接的話，我們也可以幫忙聯(lián)系。